Termeni si Conditii referitoare la accesarea serviciului de Consultatii Online

Conditii generale

Efectuand o programare online, prin utilizarea formularului de PROGRAMARE ONLINE, in vederea obtinerii unei Consultatii Online va exprimati acordul dumneavoastra privind respectarea Termenilor si Conditiilor de mai jos.

HOMEOMED S.R.L. (in continuare „HOMEOMED”) are dreptul de a modifica prezentul document conform modificarilor legislatiei in domeniu. Documentul poate fi accesat pe site-ul www.homeomed.ro.

Pentru o buna desfasurare a actului medical si o comunicare transparenta si adecvata intre Medic – prestator si pacient – beneficiar, va informam in prezentul document, asupra principiilor si principalelor reguli care trebuie respectate pentru a putea beneficia de serviciul Consultatii Online.

Conditiile de acces la serviciul de Consultatii Online cuprind o serie de reguli minimale care se completeaza cu prevederile legislatiei in vigoare (ex. H.G. nr. 252/2020 referitor la stabilirea unor masuri in domeniul sanatatii pe toata perioada instituirii starii de urgenta pe teritoriul Romaniei).

Datele de identificare ale Homeomed

HOMEOMED S.R.L. cu sediul social in Targu-Jiu, Strada 23 AUGUST , Nr. 11, judetul Gorj, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J18/34/2004 si avand CUI 16067503, adresa de e-mail: contact@homeomed.ro, numar de telefon: 0723119610 este operatorul datelor dumneavoastra cu caracter personal.

Definitii

• Consultatii Online – denumeste orice forma de interactiune virtuala intre cele doua parti care vor fi denumite in continuare Medic – prestator si Pacient – beneficiar, utilizand orice tip de mediu de comunicare si/sau schimb de informatii medicale sau non-medicale, altele decat intrevederea fizica dintre parti;
• Pacient – beneficiarul serviciului de Consultatii Online oferit de catre furnizorul HOMEOMED;
• Medic – Medicul care presteaza servicii in numele si/sau pentru HOMEOMED;
• Contract – acordul de vointa, exprimat, dintre Pacient si HOMEOMED, care face referire la furnizarea serviciului de Consultatii Online prin efectuarea unei programari, si ulterior prin accesarea serviciului de Consultatii Online;
• Termeni si conditii – sunt reprezentate de catre toate dispozitiile prevazute in continuarea documentului si care se aplica accesarii serviciului de Consultatii Online.
• Accesarea serviciului de Consultatii Online – prin efectuarea din partea Pacientului, a demersurilor in vederea realizarii unei Consultatii Online (transmitere de documente, efectuarea de plati sau orice alt demers care are ca scop obtinerea serviciului de Consultatii Online), Pacientul isi exprima acordul asupra intelegerii si acceptarii documentului « Termenii si conditii », costurile de achitat, riscurile, dar si limitarile acestui tip de servicii, exprimandu-si totodata acordul de continuare a demersurilor in vederea realizarii consultatiei efective.

Cerinte tehnice

Pentru beneficia de serviciul Consultatii Online, Pacientul trebuie sa se asigure ca detine infrastructura tehnica necesara, respectiv:

• PC / laptop cu o camera web si microfon, functionale sau un telefon inteligent/ tableta cu o camera web si microfon, functionale;
• acces la internet- costurile acestui serviciu ii revin Pacientului ;
• acces la o adresa de e-mail;

HOMEOMED nu garanteaza compatibilitatea dispozitivului Pacientului cu platformele prin care se presteaza serviciul de Consultatii Online.

Toate cerintele tehnice trebuie sa fie functionale si in functiune, la data si ora stabilite pentru Consultatia Online. In caz contrar, HOMEOMED va anula programarea, datorita neanuntarii.

Programare

Serviciul Consultatii Online este disponibil Pacientilor in functie de programul afisat pe site-ul https://www.homeomed.ro/, iar programarile se vor face in functie de disponibilitatea Pacientilor si a Medicului.

HOMEOMED va putea modifica programul de functionare dupa cum va considera de cuviinta.

Accesarea serviciului de Consultatii Online se efectueaza pe baza unei programari online prin intermediul site-ului.

Confirmarea programarii

Programarea poate fi decalata, in caz de forta majora, atunci cand Medicul acorda ingrijiri in cazuri prioritare din punct de vedere Medical sau in cazuri care necesita o atentie sporita.

Pentru urgente medicale, Pacientii sunt rugati sa se adreseza celei mai apropiate unitati medicale cu profil de urgenta. Urgentele medicale includ printre altele si accidentarea sau imbolnavirea acuta, acestea necesitaand acordarea primului ajutor calificat si/sau a asistentei medicale de urgenta, la unul sau mai multe niveluri de competenta, dupa caz. HOMEOMED nu este autorizata ca Unitate de Primiri Urgente.

Anularea programarii

Pacientul intelege si este de acord ca trebuie sa anunte cu cel putin 24 de ore inainte de ora fixata pentru Consultatia Online, daca nu mai poate respecta programarea facuta.

Pacientul intelege si accepta ca in cazul in care nu anuleaza sau reprogrameaza Consultatia Online in termenul deja mentionat, intreaga suma achitata, va fi retinuta de HOMEOMED.

Consultatiile Online programate a avea loc in mai putin de 24 de ore de la momentul programarii nu pot fi anulate. Acestea vor fi reprogramate si, implicit, sumele de bani achitate nu vor fi returnate (exceptie fac situatiile de caz fortuit sau de forta majora).

In cazul anularii facute respectand intervalul minim de 24 ore, contravaloarea consultatiei va fi returnata in maxim 5 zile lucratoare.

Pacientii au dreptul la o reprogramare a Consultatiei Online, o singura data.

Costul serviciului si modalitatea de plata

Costul unei consultatii este de 150 RON.

Pentru serviciul de Consultatii Online, plata contravalorii consultatiei se face in prealabil, electronic. Pacientul trebuie sa transmita dovada platii la adresa contact@homeomed.ro.

Informatii necesare pentru efectuarea platii contravalorii serviciului de Consultatii Online :

• Beneficiar: SC HOMEOMED SRL
• IBAN: RO18BTRLRONCRT0240418101
• Banca: BANCA TRANSILVANIA

Pacientul intelege si accepta ca in cazul neachitarii si transmiterii dovezii de achitare aferente serviciului de Consultatii Online in maxim 4 ore de la momentul primirii solicitarii de plata, programarea va fi anulata, fara ca HOMEOMED sa il notifice in acest sens.

Pacientul intelege si accepta ca HOMEOMED nu isi asuma responsabilitatea pentru situatiile in care solicitarea de plata nu a fost primita de Pacient din motive ce nu tin de HOMEOMED.

Consultatii online

Consultatiile Online se desfasoara prin intermediul platformei Zoom/ Meet si cu ajutorul aplicatiilor de e-mail.

HOMEOMED isi propune sa acorde serviciile sale prin intermediul Consultatiii Online la cele mai inalte standarde de calitate. Se retine de catre pacient faptul ca rezultatul serviciilor prestate de catre Medic poate diferi de rezultatul asteptat de catre Pacient. Obligatia medicala este o obligatie de diligenta, bazata pe nivelul actual de cunostinte. Este imposibila garantarea rezultatului serviciilor oferite. Pacientul poate primi o a doua opinie medicala, in orice moment.

Durata unei Consultatii Online este de maximum 60 de minute. Pentru eficientizarea maximala a timpului, se recomanda Pacientului ca pe langa asigurarea conditiilor tehnice mentionate mai sus, acesta sa se afle intr-o incapere fara zgomot de fundal si sa aiba pregatite intrebarile legate de afectiunea/afectiunile sale.

Transmiterea si primirea unor documente. HOMEOMED sau Medicii va pot trimite pe adresa de e-mail confirmata de Dumneavoastra diferite documente, chiar si prescriptii medicale (reteta), daca este cazul.

HOMEOMED nu isi asuma raspunderea in situatia in care e-mailurile care contin documente sunt interceptate si, implicit, datele transmise prin acest canal sunt compromise.

Rezerve si limitari

Avand in vedere lipsa unei legislatii clare si cuprinzatoare in legatura cu serviciul de Consultatii Online, Pacientul intelege si accepta faptul ca serviciul oferit HOMEOMED si prestat de Medic, desi este intreprins cu maxima diligenta si implicare, reprezinta o opinie medicala si nu o consultatie medicala in sensul acceptat de legislatia din Romania.

Pacientul intelege si accepta ca acest serviciile de Consultatii Online, pot avea anumite limitari ale actului medical, din pricina absentei interactiunii fizice intre Medic si Pacient.

Pacientul intelege si accepta ca HOMEOMED nu isi asuma raspunderea pentru securitatea mijloacelor de transfer de date sau de comunicatie utilizate (ex. cele mentionate in cuprinsul capitolului „Cerinte Tehnice”).

Pacientul intelege si accepta ca pot exista cazuri in care, din motive tehnice, care nu tin de niciuna dintre parti, nu se va putea presta serviciul de Consultatii Online deloc. Sau se va putea presta in conditii de proasta calitate generate de conexiunea slaba la internet, intreruperi de curent electric etc.. In aceasta situatie, Consultatia Online va fi reprogramata sau anulata, cu returnarea contravalorii catre Pacient.

Pacientul intelege si accepta ca daca nu va fi prezent la data si ora la care a fost programata Consultatia Online si/sau nu accepta conexiunea video intreprinsa de HOMEOMED prin Medic, timpul alocat Consultatiei online se va diminua direct proportional cu timpul de intarziere. Consultatia online se va finaliza exact la ora prevazuta, fara vreo rambursare partiala a contravalorii achitate in prealabil.

Notificari

Transmiterea notificarilor, facturilor, corespondenta purtata cu Pacientul de catre reprezentantii HOMEOMED, se va face la datele de contact mentionate de Pacient si/sau declarate prin alte canale (ex. in timpul Consultatiii Online).

Comunicarile de tip sms sau e-mail, cum ar fi, dar fara a se limita la programarile solicitate, rezultatul Consultatiii Online, prescriptiile medicale etc., informari privind procedurile operationale/sistemele HOMEOMED, care au impact asupra modalitatii de desfasurare a serviciului de Consultatii Online, nu au caracter promotional, scopul acestora fiind de a asigura o buna desfasurare a serviciului solicitate de Pacient.

Inregistrarea Consultatiilor Online

Prin participarea la sedinta de consultatie online, pacientul isi da acordul asupra inregistrarii consultatiei in vederea utilizarii ulterioare, in scopuri didactice. Datele de identificare ale pacientului, identitatea si imaginea acestuia fac obiectul confidentialitatii si nu vor fi in niciun moment facute publice.

Plangeri si reclamatii

In cazul in care Pacientul considera ca i-au fost incalcate drepturile, acesta este rugat sa detalieze cazul la adresa contact@homeomed.ro . Mesajul va fi preluat si cele relatate vor fi investigate, urmand a i se raspunde in scris, in cel mai scurt timp.

In scopul solutionarii unor eventuale neintelegeri intre Pacient- beneficiar si HOMEOMED, in calitate de prestator de servicii, Pacientul este informat ca poate formula o sesizare catre Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului. Mai multe informatii se regasesc pe site-ul https://anpc.ro/.

Pacientii si HOMEOMED au obligatia de a cunoaste si respecta dispozitiile legale aplicabile, respectiv Legea nr. 95/2006, Legea nr. 46/2003, Hotararea de Guvern nr. 252/2020, dar si actele legislative conexe, Pacientii neputand invoca in apararea lor necunoasterea legii.